K1 ja K2-palvelussa ongelma [19:00] - 07.01.2012

[9:00] Aamuyöstä levyjärjestelmän valmistusviallisia osia vaihdettiin IBM:n ohjeistuksen mukaisesti. Sen ei olisi pitänyt aiheuttaa havaittavaa katkosta Cloud-palvelun luonteen vuoksi. Levyjärjestelmään yhdistämisessä on kuitenkin ollut vakavia ongelmia huoltotyön jälkeen ja K2-palvelu on lakannut vastaamasta normaalisti. Työskentelemme tällä hetkellä IBM:n asentajien kanssa ongelman ratkaisemiseksi. Pahoittelemme ongelmaa ja selvitämme saatavia hyvityksiä IBM:n puolelta.

[11:00] Korjaustyö on siirtynyt kokonaan IBM:lle ja he työskentelevät korjauksen parissa jatkuvasti. On ilmeistä, että ongelman syy on IBM:n toimittamassa laitteistossa.

[12:00] IBM joutuu sulkemaan koko tiedostopalvelumme, jotta vika laitteistossa saadaan korjattua. Tästä syystä siis nyt myös K1-palvelu on tavoittamattomissa. Pahoittelemme aiheutuvaa haittaa.

[13:20] Olemme törmänneet ongelmiin levyjärjestelmän palauttamiseksi normaaliin toimintaan. Lisää IBM:n asentajia on tullut paikan päälle selvittämään ongelmaa.

[15:20] IBM:n asentajat työskentelevät ongelman parissa edelleen. Valitettavasti korjauksen valmistumisesta ei ole vielä tarkkaa tietoa meille annettu.

[17:00] Ongelma on saatu korjattua IBM:n asentajien toimesta. Odotamme, että kaikki palvelut palaavat hetken kuluttua normaaliin toimintaan. Seuraamme tilannetta ja selvitämme IBM:ltä mahdollisesti saatavat hyvitykset.

[18:40] K2-palvelu on nyt normaalissa toiminnassa. K1-palvelu seuraa pian.

[19:00] K1-palvelu on nyt myös normaalisti toiminnassa. Seuraamme palveluiden toimintaa, mutta kaiken pitäisi nyt toimia normaalisti. Hitautta voi kuitenkin esiintyä vielä tämän illan aikana.