COM-palvelimella vakava ongelma [25.1.2012] - 19.01.2012

19.1.2012 kello 18 saimme tiedon COM-palvelimen kiintolevyn ongelmista, jotka aiheutti palvelimelle häiriön. Aloitimme heti palautustyöt. Yritimme illan ja yön aikana palautusta kolmelle eri palvelimelle lukuisia kertoja, jotta katkoksesta saataisiin mahdollisimman lyhyt. Valitettavasti Plesk-järjestelmän ongelmien takia palautuksia ei saatu onnistumaan. Myöhään illalla aloitimme rakentamaan uutta palvelinta, jonne asennettaisiin uusi käyttöjärjestelmä sekä uusi Plesk-järjestelmä.

20.1.2012 kello 8 aamulla uusi palvelin saatiin valmiiksi. Aloitimme heti Plesk-varmuuskopion palautuksen palvelimelle, jossa ilmeni lukuisia ongelmia ja joiden seurauksien parissa työskennellään edelleen. Iltapäivästä Plesk-varmuuskopion palauttamisen jälkeen aloitimme tiedostojen palauttamisen päivittäisistä varmuuskopioista. Samalla valmistelimme tietokantojen palauttamista päivittäisistä varmuuskopioista. Tietokantojen palautuksen yhteydessä huomasimme, että vaikka päällisin puolin tietokantojen varmuuskopiot näyttivät olevan kunnossa, niin sen sisältö oli korruptoitunut ja näin ollen kelvotonta. Ilmeisesti Plesk-järjestelmän virheen vuoksi päivittäiset varmuuskopiomme tietokannoista olivat korruptoituneet. Onneksi löysimme kuitenkin arkistoistamme vanhan ylimääräisen varmuuskopion ja palautimme sen.

21.1.2012 kello 3 aamulla jatkamme edelleen Plesk-hallintapaneelin lukuisten ongelmien selvittämistä ja tilien normaaliin toimintaan palauttamista. Valitettavasti varmuuskopion palauttaminen uuteen Plesk-järjestelmään on ollut poikkeuksellisen hankalaa ja sen seurauksena on seurannut lukuisia väliaikaisia ja myös pysyviä ongelmia.

Ylläoleva on yhteenveto aikaisemmista tiedotteistamme. Jatkamme tiedottamista tekniset tiedotteet sivuillamme aina kun jotain uutta merkittävää ilmenee.

[25.1.2012] tilanne tällä hetkellä:
1. Tilien tiedostot on palautettu ja sivujen pitäisi toimia.
2. Kaikkien tilien sähköpostiosoitteet pitäisi toimia. Vanhoja viestejä ei pystytä palauttamaan.
3. Tietokannat toimivat, mutta tietokantojen sisältö on vanhaa.
4. FTP-yhteys pitäisi toimia kaikilla tileillä.
5. Pääsy hallintapaneeliin ei onnistu vielä kaikilta. Hallintapaneelin oikea osoite on: http://plesk.suncomet.com
6. Sähköposti ei toimi osoitteen suncomet.com kautta. Käyttäkää omaa verkkotunnustanne tai vaihtoehtoisesti osoitetta: plesk.suncomet.com

Jatkamme edelleen ongelmien selvittämistä yötä päivää. Mikäli sähköpostinne tai sivustonne ei toimi laisinkaan, olkaa hyvä ja ottakaa yhteyttä asiakaspalveluumme. Voimme tarvittaessa avustaa teitä palauttamaan ottamanne varmuuskopiot.

Tämä rikkoutunut palvelin oli vanhin palvelimistamme ja olisi siirtynyt pian eläkkeelle. Valitettavasti palvelimen rakennushetkellä ei siihen ollut mahdollista saada vastaavaa teknistä laitteistoa kuin mitä kaikissa muissa palvelimissamme on. Nyt myös uudelleen rakennettu COM-palvelin on suojattu tämän kaltaista levyrikkoa vastaan kuten kaikki muutkin palvelimemme.

Olemme aina painotaneet asiakkaillemme omien varmuuskopioden ottamisen tärkeyttä. Toivommekin, että asiakkaamme ottavat edelleen itselleen varmuuskopioita ahkerasti. Suosittelemme myös, että asiakkaamme testaisivat ottamiensa varmuuskopioiden palautusta säännöllisesti. Kaikki tilin tiedot voidaan helposti palauttaa täydellisestä varmuuskopiosta, jonka asiakas on ladannut itselleen.

Vaikka palvelimelta otettiin päivittäin kattavat varmuuskopiot, niin emme valitettavasti osanneet ennakoida, että varmuuskopiot voisivat näyttää ulospäin olevan kunnossa, mutta sisältä korruptoituneet. Valitettavasti ongelmia on vielä pahentanut Plesk-varmuuskopioiden palauttamisien lukuisat ongelmat. Näiden ongelmien seurauksena teemme muutoksia varmuuskopiointiin liittyviin käytäntöihimme. Emme enää pelkästään ota säännöllisesti varmuuskopioita vaan lisäksi tulemme säännöllisesti testaamaan varmuuskopioiden palauttamista erilliselle testipalvelimelle. Vaikka tämä lisää merkittävästi kustannuksia, niin haluamme varmistua, ettei vastaavaa voisi enää tapahtua.

Olemme erittäin pahoillamme COM-palvelimen ongelmien johdosta ja kadonneista tiedoista. Teemme kaikkemme, että COM-palvelin palautuisi normaaliin toimintaan mahdollisimman pian. Valitettavasti vanhoja sähköpostiviestejä tai tuoreempia tietokantatietoja ei ole mitenkään mahdollista palauttaa. Vielä kerran pahoittelut aiheutuvasta haitasta.

Vaikka sopimusehtomme edellyttäisivät vain kuukauden palvelumaksun hyvitystä, niin olemme päättäneet hyvittää webhotellin osuudesta koko vuoden hinnan COM-palvelimen asiakkaille. Hyvitys voidaan käyttää laskutuskauden kasvattamiseen vuodella, se voidaan maksaa rahana tilille tai voitte käyttää sen tilaamalla päivityksen uudempaan cPanel-järjestelmään. Päivityksessä vanha tili saa olla veloituksetta kuukauden toiminnassa saman aikaisesti uuden tilin kanssa, jotta saatte kaiken tärkeän siirrettyä. Suosittelemme kaikkia asiakkaitamme siirtymään cPanel-järjestelmiimme, jotka ovat teknisesti kehiittyneempiä ja myös katastrofitilanteesta paremmin palautuvia. Lisäksi cPanel-tilimme antavat paljon enemmän ominaisuuksia samaan hintaan kuin vanhat Plesk-tilit.

Tiedämme, että kaikesta huolimatta tilanne aiheuttaa monille mielipahaa ja paljon vaivaa. Olemme erittäin pahoillamme kaikesta mahdollisesta mielipahasta ja aiheutuvasta ylimääräisestä vaivasta.

Jatkamme kuitenkin eteenpäin jatkuvasti kehittyen ja menneestä oppien!